Kysymys mielessä? Näin tavoitat Golazzo Casinon tuen
Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa myös keskellä yötä.
+ 60 ilmaiskierrosta
Chat heti vai sähköposti myöhemmin: valitse tilanteesi mukaan
Golazzo Casinolla jokainen kanava johtaa ihmiselle, ei kierrä botin kautta.
Botti vai ihminen: chatissa vastaa ihminen
Chat on paras valinta kiireiseen kysymykseen: vastaaja on paikalla ympäri vuorokauden ja tyypillinen vastausaika on kaksi minuuttia.
Avaa chatKirjoita tukeen sähköpostia
Sähköposti sopii asiaan, johon liittyy liitteitä tai jota pitää selvittää pidempään; osoite on [email protected] ja vastaus tulee tyypillisesti neljässä tunnissa.
Kirjoita meillePuhelintuki
Puhelin on tarkoitettu nopeaan selvitykseen, kun kirjoittaminen tuntuu hitaalta: +358 9 9541 4432, EET, ja vastaus tulee tyypillisesti kolmessa minuutissa.
Soita tukeenEnnen yhteydenottoa: tiedot, jotka koskevat Suomea
Luettuasi tämän tiedät, mihin Suomesta soitetaan ja kenen puoleen käännytään ongelmatilanteessa.
Golazzo Casino ja valituksen seuraava askel
Kun raha ei ole tullut perille
Kerro tukiosoitteeseen mitä tapahtui, milloin ja millä summalla, ja liitä mukaan tilitapahtumien tiedot. Viesti kirjataan käsittelyyn ja saat siitä oman käsittelynumeron.
Kirjallinen päätös pyynnöstä
Vastauksen saat samaan viestiketjuun, joten liitä mukaan käsittelynumero. Jos vastaus ei tyydytä, pyydä kirjallinen päätös, jonka voi viedä eteenpäin.
Tuen jälkeen valvojalle
Jos kirjallinen päätös ei ratkaise asiaa, voit viedä sen Gaming Control Board Curaçaolle. Valvoja ottaa käsittelyyn vain asian, joka on käynyt ensin läpi Golazzo Casinon tuen.
Golazzo Casino jakaa viestit osastoittain
Kun tiedät jo, mikä asia on kyseessä, tästä näet osoitteen, joka vie viestin suoraan oikealle osastolle.
Golazzo Casino N.V. vastaa toiminnasta
Tästä näet, kuka pyörittää kasinoa ja minkä luvan varassa se toimii.
Yhteys tukeen heti
Nopeimmin vastauksen saat chatista, jossa tyypillinen vastausaika on kaksi minuuttia.
Mitä kannattaa olla käsillä ennen yhteydenottoa?
Ota nämä esille
Kerää alla olevat tiedot viereen ennen kuin avaat chatin tai kirjoitat viestin.; Käyttäjänimesi tai rekisteröity sähköpostiosoite; Pelin nimi ja kellonaika EET-ajassa; Tapahtuman summa euroina; Mahdollinen käsittelynumero tai viestiketju; Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta
Kun oma pelaaminen ei enää pysy käsissä
Jos pelaaminen Suomessa kasvaa yli oman hallinnan, apua antavat muut kuin kasino. Peluuri, A-klinikkasäätiö ja PAF Rahapeliviisaus neuvovat, kuuntelevat ja auttavat eteenpäin. Yhteydenotto on maksutonta eikä vaikuta tilisi tilaan.
Peluuri. Neuvontaa ja tukea pelaajalle sekä läheiselle, puhelimessa ja verkossa, ilman että tarvitsee kertoa nimeään.
A-klinikkasäätiö. Ammattimaista apua pelaamisen hallintaan ja keskustelua läheisten kanssa, osana päihdetyön palveluita.
PAF Rahapeliviisaus. Pelirajoja ja pelaamisen hallintaa koskevia käytännön vinkkejä sekä tietoa siitä, miten pelaaminen kannattaa rajata.
Yölläkin joku vastaa, mutta eri tahtiin
Tästä näet, milloin kanava on auki ja kuinka nopeasti vastaus yleensä tulee.